导语：宁德市举行住房公积金“互联网+服务”新闻发布会，宁德市住建局党组成员、住房公积金管理中心主任吴江、建设银行宁德分行副行长杜忠勇、宁德市住房公积金管理中心党总支书记陈木唐、中国电信宁德分公司政企部经理刘樟彬出席发布会介绍相关情况，并回答记者提问。

一、推行“互联网+服务”的背景

　　1.贯彻国务院“放管服”改革精神的实际步骤。国务院高度重视“放管服”工作，制定了推进简政放权放管结合优化服务改革工作要点，要求各地进一步简政放权，取消、下放行政审批事项，精简项目审批事项和流程;进一步优化政府服务，开展“互联网+政务服务”工作，推进行政审批服务标准化。国务院督察组四次对各地贯彻落实改革情况进行督查，要求切实推进“放管服”改革落实生根。在此背景下，作为窗口服务单位的市住房公积金管理中心尤其需要认真贯彻，并切实采取有力措施，加以落实。

　　2.落实市委市政府行政审批制度改革的重要方式。市委市政府大力推进行政审批制度改革，先后出台一系列审改措施，有力促进审批事项更加精简，审批流程更加优化，政务服务更加规范，群众办事更加方便。为此，市中心在深入各地开展调研、召开企业家、受托银行座谈会、赴先进地区考察的基础上，出台了“压、放、消、降”四大举措。这次，又推出“互联网+服务”的新举措，旨在让职工“足不出户”办理、了解、查询住房公积金业务，实现服务“零距离”。

　　3.广大缴存者的迫切需要。随着住房公积金业务的发展，广大缴存者迫切需要住房公积金管理中心充分利用先进的网络技术，提高信息化服务水平，在传统办事网点柜台受理的基础上，从“线下”到“线上”，了解、查询、办理各项住房公积金业务;从“人工”到“智能”，实现智能计算、智能操作、智能办理。

　　4.中心自身建设的内在要求。我市住房公积金管理工作虽然取得一些成绩，但相对厦门、福州等先进地区显得滞后，特别是在信息化服务工作方面，还存在业务办理渠道较少、服务效率不够高的问题，与缴存单位和缴存职工的服务需求不相适应，迫切需要进一步拓宽住房公积金服务渠道，提高服务效率，切实维护缴存职工合法权益。

　　二、推行“互联网+服务”的主要类型

　　1.“微信服务”。6月份开始，我中心多次召开班子会议，研究部署开发微信公众号工作，在宁德电信有限公司的大力支持配合下，搭建了公众号模块，在此基础上，召开各办事处(营业部)及全体员工会议讨论微信公众号栏目设置和具体内容，并根据意见建议进行修改。经过三个月的紧张精心筹备，9月1日，我管理中心官方微信公众号正式上线，名称：福建省宁德市住房公积金管理中心。公众号主要提供国家、省、市相关住房公积金政策法规和工作动态，查询个人住房公积金缴存、贷款情况，贷款计算器等。

　　2.“提醒服务”。继开通12329公积金热线后，我市推出了12329住房公积金短信服务平台，该短信属公益性短信平台，无需收到短信的住房公积金缴存职工或贷款职工支付短信服务费用。开通时会发送一条邀约短信，默认开通，若拒绝可以回复TD取消服务。

　　3.“线上服务”。进一步优化了12329服务热线，专人、专席多线受理，拓宽住房公积金缴存者咨询、交流、投诉渠道，建立高效的投诉处理机制，保障缴存者知情权。2017年至今,我市12329公积金热线受理群众咨询电话2.6万人次。

　　4.“自动服务”。在我市已办理住房公积金贷款(含组合贷款的住房公积金贷款部分)的借款人及其配偶(以下简称申请人)，可向我中心申请签约自动“逐年冲还贷”业务。我中心将每年一次定期从借款人及其配偶的住房公积金缴存账户中提取住房公积金划入其还款账户，用于偿还缴存职工每月的住房公积金贷款本息，且无需再次申请。

　　三、推行“互联网+服务”的主要内容

　　1.微信公众号。宁德市住房公积金管理中心微信公众号设有办事指南、政策法规、工作动态3大功能菜单。办事指南。设有贷款业务、提取业务、缴存业务、贷款计算、公积金查询、常见问题、政策解读、承办机构、意见建议九个子项。该重点模块有以下几个功能：一是告知功能。公积金各项业务的申报条件、申报材料、办理程序、办理时限、申请地点、申请时间等均在贷款、提取、缴存业务版块一次性告知。二是查询功能。提供公积金贷款、缴存信息查询;评估机构、楼盘备案、承办银行信息查询;三是计算功能。可自动测算可贷额度和月还款额。四是解惑功能。在常见问题版块，解答职工经常提出的常见问题，为职工答疑解惑。五是解读功能。对新政策出台的背景、调整的内容以及业务办理口径等进行解读，增进职工对新政的理解。六是链接功能。为职工到承办银行办理业务提供地图导航，避免职工走冤枉路。七是纳谏功能。设立意见建议版块，广泛收集市情民意，提升为民便民服务水平。

　　政策法规。设有国家法律法规、省级文件、市(管委会)文件、中心文件四个子项，让广大缴存者能随时了解不同时间、不同层次的住房公积金政策。工作动态。设有通知公告、信息之窗、机构职能三个子项。通知公告让缴存者了解我市住房公积金最新贷款利率、贷款使用率、年度结息等情况和行政权力清单、责任清单等信息。信息之窗可以知道我市住房公积金的最新工作动态、工作情况及各种活动。机构职能主要有我市住房公积金管理中心机构情况和各办事网点地址、联系电话等。

　　2.短信服务平台。12329短信平台为广大缴存职工免费提供公积金缴存、支取、转移、结息等账户变动信息;有公积金贷款的职工，还可以收到贷款发放、还款等温馨提示信息。6月份至今，共发送提醒短信27万条。

　　3.住房公积金服务热线。“12329”服务热线提供自助语音和人工语音两种服务方式。自助语音服务内容包括自助语音查询、公积金账户自助查询、服务大厅查询、特色业务查询及常用政策查询;人工语音服务内容包括：住房公积金缴存、提取、贷款业务政策解答，个人、单位信息核对，效能投诉、建议受理等。

　　4.“逐年冲还贷”业务。申请人可持身份证件、结婚证原件和还款存折或银行卡原件及复印件到各办事处(营业部)窗口申请自动“逐年冲还贷”业务。申请人应同时具备以下条件：一是在本市缴存住房公积金，且缴存状态为正常(申请人在本市行政区域内调动的，要先办理账户转移合并后再签约“逐年冲还贷协议书”);二是公积金贷款本息尚未结清;三是公积金贷款的还款当前没有逾期。